Política de reembolso
Agradecemos mucho que hayas realizado una compra en nuestra tienda y esperamos que nuestros productos sean de tu agrado, pero si por algún motivo decides cancelar el pedido antes de recibirlo, la política de cancelación es la siguiente:
Política de cancelación
Tenemos una política de cancelación de 24 hrs, lo que significa que tendrás un máximo de 24 hrs para cancelar el pedido, después de haberlo realizado.
Política de reembolso
Tenemos una política de reembolso de 2 días naturales, lo que significa que, una vez que recibiste el pedido, tendrás 2 días naturales para solicitar un reembolso.
Importante. El reembolso solo aplica en los siguientes casos:
- Si el producto llega roto. En este caso el cliente deberá presentar un video como evidencia, donde se muestre el momento exacto en que se abrió el paquete y que el embalaje original del producto está sin abrir, sin usar y con las etiquetas originales. Se debe ver con claridad que el producto llegó roto y que el empaque nunca fue abierto. Las fotografías no cuentan como evidencia. Se debe presentar también la nota de compra o correo de confirmación de compra donde se vea la fecha de la misma y el número de pedido. El reembolso corresponderá única y exclusivamente al artículo dañado, no por el total de la compra.
Para realizar el trámite deberás enviar la información anterior por correo a ghiza.info@gmail.com para que el video y la solicitud sean analizados. Si la solicitud cumple con lo requerido anteriormente y es aceptada, te enviaremos un correo con los pasos a seguir. Ningún reembolso será aceptado si no cumple con la información solicitada.
- Si el producto es el incorrecto. Sugerimos que revises los productos inmediatamente al recibirlos, si identificas algún producto diferente al que solicitaste comunícate en el transcurso de 2 días naturales, después de haberlo recibido. Se realizará la evaluación correspondiente. Recuerda que el color de las lanas puede variar de una partida a otra, así como por la resolución de cada pantalla, en este caso no habrá reembolso.
Si el reembolso es aceptado, se realizará mediante el mismo método de pago como se realizó la compra. Ten en cuenta que esto puede llevar algunos días en lo que la transacción es aprobada por el servicio de pago y los bancos.
Excepciones / productos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos, debido a sus cualidades naturales de cuidado, como la lana de relleno, la lana cardada, la lana peinada, los estambres, hilos, telas y productos o piezas sobre diseño (pedidos especiales o personalizados). Por favor ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda con respecto a algún producto en específico.
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos con descuento o tarjetas de regalo.
Cambios
Debido a la naturaleza y cuidado de nuestros productos, no aceptamos cambios.
Productos declarados en abandono
Si el cliente elige la opción de "recolección en tienda" tendrá 15 días naturales para recoger su pedido, una vez que recibe la primera notificación por correo para hacerlo. En caso de no hacerlo, el cliente cede todos los derechos sobre ellos a la tienda, sin opción a reembolso, cancelación o cambio.
Para cualquier asunto sobre la recolección favor de enviar un correo a ghiza.info@gmail.com dentro de los 15 días naturales para recoger el pedido.
Una vez cumplidos los 15 días naturales, el cliente no podrá reclamar el producto.
Dirección de envío incorrecta
Verifica que tu dirección de entrega sea correcta. Debe incluir: Calle, Número exterior, Número interior (en el caso que se requiera), Colonia, Ciudad, Código postal y referencias del domicilio (opcional).
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos sean correctos. En caso de que no proporcione la dirección correcta y se tenga que pagar servicios extra de mensajería, correrá por parte del cliente. Los retornos a la tienda por parte de las mensajerías locales tienen costo, en caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio y nadie reciba el pedido, se tendrá que regresar el paquete a la tienda. En este caso el cliente deberá cubrir los gastos y recogerlo en la tienda física en los horarios y días indicados o pagar otro servicio de mensajería.